راهنمای درخواست گارانتی
راهنمای درخواست گارانتی
چنانچه دستگاه شما دچار خرابی شده و تحت پوشش گارانتی شرکت قرار دارد، برای استفاده از خدمات گارانتی باید مراحل زیر را به‌طور دقیق انجام دهید:
1. تماس با شرکت: پس از شناسایی مشکل دستگاه، لازم است با شرکت تماس گرفته و خرابی را گزارش نمایید.
2. ارسال مستندات ظرف 48 ساعت: شما موظف هستید ظرف مدت 48 ساعت، مستندات لازم را به‌صورت مکتوب و همراه با تصاویر واضح به شرکت افزارآزما ارسال کنید. این مستندات شامل موارد زیر است:
- فاکتور خرید: ارسال کپی فاکتور خرید محصول.
- برگه گارانتی: برگه گارانتی معتبر که به مهر شرکت ممهور شده باشد.
- تاریخ نصب و خرابی دستگاه: اطلاعات دقیق مربوط به تاریخ نصب و زمان خرابی دستگاه.
- شماره سریال: ارسال شماره سریال دستگاه برای شناسایی محصول.
- پیام خطا یا چراغ‌های LED: در صورت نمایش خطا یا مشکلات مربوط به چراغ‌های LED دستگاه، باید این اطلاعات ذکر شود.
- شرح اقدامات اولیه: توضیح کامل اقداماتی که پیش از تماس با شرکت برای رفع مشکل انجام داده‌اید.
شرایط خروج از گارانتی
گارانتی محصول تحت شرایط خاصی معتبر است و در صورت عدم رعایت این شرایط، به‌طور خودکار باطل می‌شود. مهم‌ترین مواردی که ممکن است منجر به ابطال گارانتی شوند به شرح زیر است:
- نصب غیراستاندارد دستگاه: در صورتی که دستگاه به‌طور صحیح نصب نشده باشد، گارانتی آن باطل خواهد شد.
- باز کردن درب دستگاه: هرگونه باز کردن درب دستگاه توسط افراد غیرمجاز یا حتی خریدار، باعث ابطال گارانتی می‌شود.
- مخدوش شدن شماره سریال: هرگونه تغییر یا از بین رفتن شماره سریال محصول، گارانتی را لغو خواهد کرد.
- نوسانات شبکه برق و حوادث طبیعی: عواملی همچون نوسانات برق، رعد و برق، سیل، زلزله، آتش‌سوزی، خوردگی ناشی از شرایط محیطی و ضربه‌های شدید می‌توانند گارانتی را بی‌اعتبار کنند.
- تعمیرات توسط شخص ثالث: انجام هرگونه تعمیرات توسط افراد غیرمجاز یا نمایندگی‌های غیررسمی، باعث باطل شدن گارانتی خواهد شد.
نکات مهم حمل محصولات معیوب
حمل و ارسال محصولات معیوب به نمایندگی‌های فروش یا دفاتر خدمات پس از فروش بر عهده خریدار است. توجه داشته باشید که ارسال محصولات برای بررسی به نمایندگی‌ها باید با هزینه خود مشتری انجام شود.